Beim Sturz auf einem Wasserspielplatz hatte ein Kleinkind zwei Zähne verloren. Vor Gericht ging es um 2.500 Euro Schmerzensgeld und die Ersatzpflicht für alle möglichen Folgeschäden in der Zukunft. mehr ...

Ein Berufsunfähigkeitsversicherer wollte sich von einem Vertrag trennen, nachdem der Kunde Leistungsansprüche geltend gemacht hatte. Doch hierfür kann er sich nicht nur auf Einträge in der Patientenkartei stützen. mehr ...

Ein Rating des Deutschland-Monitors bildet die Kundenfreundlichkeit von Unternehmen in mehreren Dimensionen ab. Bei den Assekuranzen fiel der Vorjahressieger auf Platz vier zurück. Bei den Vertrieben und Versicherungsmaklern dagegen gelang die Titelverteidigung. mehr ...

PRAXISWISSEN: Eine Mail an die falsche Person geschickt, die falschen Unterlagen beim Kundengespräch oder Missverständnisse nach einer Besprechung. Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Kennt man ein paar typische Ursachen für diese Schnitzer, lassen sie sich einfacher vermeiden. mehr ...

Die Branche hat das Prämienvolumen auf Sechsjahressicht um fast zwei Drittel ausgebaut. Doch für einige der 50 größten Marktteilnehmer lief es deutlich schlechter als. Bei einem Anbieter schrumpften die Einnahmen sogar. mehr ...

In einem kuriosen Rechtsstreit stellte sich die Frage, unter welchen Voraussetzungen eine Bäckerei haftet, wenn Kunden sich an einem ihrer Trinkgläser verletzen. Geklagt hatte ein Gast, der einen Latte Macchiato bestellt hatte. mehr ...